联通数科整合中国联通“云、大、物、智、链、安”（云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链、安全）等能力，面向智慧城市、数字政府、工业互联网、生态环保、文化旅游等领域，联通数科已积累大量行业标杆案例，成功为客户提供更加丰富、专业的产品和服务。

一、项目背景

随着“互联网+政务服务”政策的持续发力，越来越多的地方政府开始着手打造“互联网+”环境下的政务服务平台。

近年来，联通数科先后助力数十个政务热线平台上线，以提升政务服务能力，部分项目如下图。

政务热线业务有并发高、数据量大的特点，我们每拨打一次政务热线，即产生一条工单记录。相比以往，疫情期间的热线业务量更是翻了数倍。

在政务热线的工单模块中，为满足大规模、海量数据以及高稳定的业务需求，联通数科采用 ShardingSphere 对工单信息进行分片存储，在政民互动的桥梁中构建坚固的桥墩。

二、业务挑战

政务热线是政府与企业、群众互动的主要渠道，以单一号码面对公众，提供 7 * 24 服务。除受理工单外，还包括了话务、知识库、语音对答及智能坐席等业务。

在系统规划阶段，数据库层作为业务系统的基石，技术选型过程更为谨慎。系统的稳定是硬性指标，其次是性能，性能直接影响热线业务的服务能力，同时还要具备易于维护和管理的特点，便于系统升级及后台维护。

在数据库架构选型中，政务热线系统对架构要求如下：

• 成熟稳定

• 高性能

• 易维护

• 业务代码低耦合

三、选择 ShardingSphere 的理由

经过技术团队多轮调研测试，包括稳定性、产品功能、接入方式及性能等，最终选择“ShardingSphere + MySQL”分布式数据库解决方案。

• 理念先进

随业务应用场景多元化发展，数据库已呈碎片化趋势，「Database Plus」旨在数据库上层建立标准和生态，为数据库提供增量能力，可防止数据库绑定、实现自主可控，突破原有数据库功能局限，提升数据基础设施整体功能上限。

• 成熟稳定/案例多

ShardingSphere 于 2016 年开源，经过多年的研发迭代，产品历经多个头部互联网大型场景打磨，成熟稳定、值得信赖。

• 功能全面

ShardingSphere 除了具备 Sharding 能力外，数据加解密和影子库的功能也是作为联通技术团队评估的指标，通过一套技术栈既可解决安全和压测的场景需求。ShardingSphere 为政务热线系统建设及架构扩展，提供了更多的能力支持。

• 高兼容/接入方便

ShardingSphere 与 MySQL 协议兼容，语法支持度也非常高，在开发过程中几乎不用考虑 SQL 的支持问题，接入非常方便。

• 高性能

政务热线忙时有数千坐席在线，工单记录以千万记录为起始单位，对性能有明确的要求。ShardingSphere-JDBC 定位为轻量级的 Java 框架，压测结果数据理想，可满足政务系统服务能力要求。

• 易运维

在 JDBC 良好的性能基础之上，ShardingSphere 还提供了对运维人员友好的 Proxy，使用常用的客户端即可直接访问，上手维护较容易。

除了以上五个维度的权衡，选型中也参考了其他数据库中间件产品，以下表格是 ShardingSphere 和 Mycat 的比对。

四、解决方案

由于“ShardingSphere+MySQL ”具备稳定、易用及性能极致等特点，该方案在联通数科的多个政务热线项目中复制使用。

• 部署方式

ShardingSphere-JDBC 和 ShardingSphere-Proxy 混合使用的方式，兼顾了系统性能和可维护性。

• 分片键/分片算法

政务热线的工单表相对较大，且使用逻辑简单，因此在分片设计上，选取工单 ID 作为分片键，通过哈希算法分布数据。

• 迁移

新建项目不涉及历史数据，因此无需考虑数据迁移环节，上线即直接使用。

• 实施过程

回忆数个已上线的项目，由于技术方案评估较全面，且多次复制方案，实施过程并没有遇到“坑”。

• 系统架构

政务热线业务模块采用了微服务架构，节点在十几到几十不等，以具体省市规模决定。在数据库层，使用物理机部署 3 节点 MHA，每个政务热线系统一般需要 4 套 MHA 来支撑业务。

五、用户收益

• 业务角度

  • 支持客户端模式，最大化保证了政务热线对性能的要求；

  • 系统稳定，为业务连续性带来有力的支撑。

• 研发角度

  • 兼容良好，兼容主流数据库 SQL 语法，对接即可使用；

  • 功能全面，读写分离、数据加密及全链路压测方案，系统扩展性强。

• 运维角度

  • 支持代理端模式，为运维人员提供了良好的维护入口。

• 技术选型角度

  • 防止数据库绑定，为未来升级提供了足够的灵活度支撑。

六、总结

通过联通数科政务热线的多个案例，验证了 ShardingSphere 在政务场景的能力，也进一步说明了 ShardingSphere 无行业限制的特点。

目前我国数字政府建设已进入全面提速阶段，联通数科和 ShardingSphere 通力合作，希望助力更多政务热线项目落地，打造更多高效、便捷和安全的政务热线。